Юридические документы для сайта: что обязательно разместить бизнесу

Юридическая информация на сайте обеспечивает его работу в соответствии с действующим законодательством. В соответствии с Федеральными законами «О персональных данных», «О рекламе», «О защите прав потребителей» и другими организации, индивидуальные предприниматели и даже физические лица обязаны размещать на веб-ресурсах ряд обязательных документов.

На практике юридическая упаковка сайта включает в себя анализ всех составляющих его работы. Ведь требования во многом индивидуальны и их игнорирование может привести к крупным штрафам и блокировке сайта. Перечислим документы обязательно должны быть на сайте. Поговорим о том, какие из них являются универсальными, а какую информацию следует размещать только на сайтах определенных тематик – например, актуальной для интернет-магазинов.

Нет времени углубляться в юридические тонкости? Позвоните нам! ООО "АДВОКАЦПБ.РУ" помогает владельцам сайтов приводить их в полное соответствие с действующим законодательством. Мы предоставим профессиональную консультацию, проанализируем веб-ресурс, подготовим все необходимые документы и дадим рекомендации по их публикации на сайте.

Сведения о владельце сайта

Пользователь должен понимать, с кем он взаимодействует. Поэтому на сайте размещают данные владельца ресурса: компании, индивидуального предпринимателя или самозанятого. Требование актуально не только для интернет-магазинов, но и для лендингов, сервисов, корпоративных сайтов и страниц записи на услуги.

В базовый информационный блок обычно включают:

• полное наименование организации или ФИО владельца;
• ИНН, ОГРН или ОГРНИП при наличии;
• юридический адрес и адрес для корреспонденции;
• телефон, e-mail и другие рабочие контакты;
• режим работы и порядок связи с компанией.

Перечень зависит от направления работы и статуса владельца сайта. Так самозанятым часто достаточно указать ФИО, телефон и e-mail, а также адрес, по которому они могут получать почтовую корреспонденцию. Штрафа за отсутствие реквизитов изначально не предусмотрено. Но если Роскомнадзор потребует опубликовать их, а владелец сайта не выполнит это требование, то его могут оштрафовать на сумму до 20 тыс. руб.

Оферта и условия ее акцепта

Теперь поговорим о том, что такое оферта на сайте и как происходит ее акцепт. Это особенно важно для сайтов, продающих различные услуги, и интернет-магазинов. То есть для любых ресурсов, между владельцами и пользователями которых заключатся какая-либо сделка.

Говоря о том, зачем нужен договор оферты на сайте, важно обратиться к сути понятия. Фактически это предложение о заключение сделки на определенных условиях, с которыми пользователь может или согласиться, или отказаться от предоставления услуг, покупки товаров, использования сервисов и так далее.

В оферте важно предусмотреть:

• данные продавца, исполнителя или владельца сервиса;
• прямое указание на публичный характер предложения;
• данные о направлениях работы – например, о типах товаров, которые продает интернет-магазин или об услугах, которые оказывает компания;
• способы оформления, отмены и оплаты заказа на сайте;
• значимые условия продажи товара и оказания услуги – все, что касается взаимодействия бизнеса и его клиента.

Говоря о том, что обязательно должно быть на сайте по закону, чаще всего упоминают именно оферту. Документ важен не только для соблюдения требований законодательства, но и для эффективной работы бизнеса. Исчерпывающая информация в оферте, размещаемой на сайте, исключает многие претензии со стороны клиентов и покупателей. Поэтому такие документы лучше не составлять по шаблону – оптимальным вариантом станет их разработка опытным юристом.

Как оформить акцепт оферты

Везде, где есть оферта, также важно разместить акцепт – чаще всего, это кнопка, содержащая пояснение о согласии с условиями документа. Также форму можно отображать при регистрации или создании аккаунта. Отсутствие акцепта может привести к тому, что клиент откажется от товара или услуги, сославшись на «случайную» оплату, и бизнес будет обязан вернуть деньги.

Подтверждение заказа и условий сделки

Все интернет-магазины, которые работают с розничными покупателями, должны подтверждать заказы после заключения договора на условиях оферты. Для этого компании могут использовать любой канал коммуникации с клиентов – например, всплывающие окна, уведомления по СМС или электронной почте. Главное, чтобы подтверждение позволяло идентифицировать интернет-магазин и содержало данные о соответствующем заказе.

Отсутствие подтверждения заказа может стать основанием для претензий и административной ответственности.

Документы по персональным данным

Любой сайт, работающий с персональными данными пользователей, должен публиковать политику в отношении их обработки. То есть если на сайте есть форма подписки, регистрации или обратной связи, то документ должен быть опубликован.

В политике обычно раскрывают:

• адрес сайта и сведения об операторе персональных данных;
• категории собираемых данных;
• цель обработки персональных данных;
• установленные сроки хранения и обработки персональных данных;
• способы, которыми сайт будет собирать и обрабатывать персональные данные.

Также важно учесть тот факт, что если политикой обработки персональных сведений предусмотрена публикация их публикация на сайте в общем доступе, то документ должен содержать сведения об обработке общедоступных персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных

Пользователь должен выразить согласие с тем, что его персональные данные будут использоваться и обрабатываться сайтом. Для этого он должен выразить согласие с положениями соответствующего документа.

В согласии указывают:

• оператора персональных данных;
• какие данные собираются и обрабатываются;
• цель обработки данных;
• срок действия выраженного согласия;
• способы отказа.

Отдельно пользователь должен выразить согласие с порядком обработки персональных данных, разрешенных для распространения. Важно, что в документе с соответствующим содержанием должно быть указано, обработку данных какого типа будет проводить сайт.

У пользователя должна быть возможность разрешить или запретить использование определенной информации с целью распространения. Нарушение этого требования может стоить бизнесу до 700 тыс. руб. Интересно, что при этом штраф за отсутствие политики обработки персональных данных на сайте не превышает 60 тыс. руб.

Уведомление об использовании cookie

Согласие на куки для сайта обычно представляет собой всплывающие уведомление о сборе соответствующих данных, которое пользователь закрывает путем, например, нажатия на кнопку «ОК». Использование куки-файлов без этого могут приравнять к нарушению правил обработки персональных данных.

Согласие на рекламные рассылки

Компании, планирующие использовать данные пользователей для направления им рекламы, должны получить от них соответствующее согласие. По требованиям законодательства оно должно содержать сведения о том, кто и какую рекламы будет отправлять, какие методы коммуникации будут использоваться для этого и как отказаться от получения рекламы компании.

Пользовательское соглашение

Документ может размещаться на всех сайтах с различными сервисами. Фактически в пользовательском соглашении бизнес указывает, какую ответственность и на каких условиях он готов на себя брать. Также документы этого типа описывают правила пользования сайтом.

Чтобы понять, как составить пользовательское соглашение, важно учесть специфику работы компании и конкретного веб-ресурса. Какая значимая и обязательная информация должна в нем быть:

• описание возможностей ресурса;
• права, обязанности и ограничения для пользователей;
• правила регистрации и использования личного кабинета;
• условия использования контента, его размещения и копирования;
• регламент оформления подписок, если таковые предусмотрены на сайте.

Нарушение пользовательского соглашения позволяет бизнесу произвести определенные действия: например, удалить аккаунт с сайта. Более того, документ помогает многим организациям снять с себя ненужную ответственность – например, указать, что полученная от сервиса информация может быть неточной.

Оферта регулирует сделку, а пользовательское соглашение — правила поведения и использования ресурса.

Дополнительные документы для сайта

Юридические требования к сайту во многом зависят от специфики работы создающей его компании. В зависимости от этого дополнительно могут размещаться:

1. Политика возврата товаров и денежных средств – актуально не только для интернет-магазинов, но и для сайтов различных организаций, предоставляющих платные услуги.
2. Гарантийные обязательства – документ, устанавливающий порядок обращения покупателя товара по гарантии.
3. Порядок рассмотрения претензий – обязательная информация на сайте, реализующим товары и услуги.

Требования к сайтам также могут меняться в зависимости от размещаемого ими контента. Так в соответствии с требованием действующего законодательства банки обязаны приводить на сайтах диапазон процентных ставок по кредитам и тому подобные данные.

Общие требования к сайтам бизнеса

Сайты обязаны публиковать достоверную информацию. В противном случае возможно привлечение к ответственности их владельцев за распространение заведомо ложных данных. Запрещена публикация информации, вводящих пользователей в заблуждение. Вся правовая информация на сайте должна быть актуальной и корректно отображаемой.

Если сайт продает товары или услуги, то он должен уделять особое внимание защите прав потребителей. В частности, публиковать ссылки на нормативные акты, указывать способы возврата товаров и описывать проводимую политику в области защиты прав потребителей.

Если на сайте публикуются рекламные объявления, то они должны содержать предусмотренные в законе метки, реквизиты и данные о возможных ограничениях. В противном случае владельца ресурса могут обвинить в нарушении закона «О рекламе».

Сбор и обработка данных пользователей

Сайт может обрабатывать разные категории информации, например:

• идентификационные данные: ФИО, дата рождения, пол;
• контакты: телефон, e-mail, адрес доставки или проживания;
• сведения о работе;
• данные об устройствах и подключении – например, IP-адреса;
• реквизиты организаций и так далее.

Политикой работы с соответствующей информацией должен быть установлен порядок, регламентирующих обработку данных каждого типа или всех сразу. При этом владелец сайта отражает в документах сведения о том, как и в течение какого срока он обеспечивает хранение и защиту полученных сведений.

Особые требования к разным типам сайтов

Юридическое оформление веб-ресурсов разного типа в сети Интернет требует учета специфики бизнеса. Рассмотрим наиболее распространенные примеры.

Интернет-магазины

Для интернет-магазина обычно нужны:

• оферта и понятный механизм акцепта;
• политика обработки персональных данных;
• согласия на обработку данных и рассылки;
•  Порядок оплаты, доставки и возврата товаров, исполнения гарантийных обязательств.
• политика обработки персональных данных;

Не лишней будет и информация о защите прав потребителя. Рекомендуется разместить данные о порядке направления претензий и другие значимые сведения.

Сайты, связанные с алкогольной продукцией

Доступ к информации на таких сайтах могут получать только совершеннолетние пользователи. Поэтому важно обеспечить переход на страницы веб-ресурса только после подтверждения пользователем достижения 18-летнего возраста. Обычно это реализуется при помощи специального всплывающего баннера.

Нужно внимательно отделять информационное описание от рекламы и призывов к покупке, поскольку продвижение алкоголя в интернете ограничено.

Сайты застройщиков и коммунальных организаций

Для застройщиков и организаций ЖКХ действуют специальные правила раскрытия информации. На сайте могут потребоваться:

• разрешения на ввод объектов в эксплуатацию;
• разрешение на строительство и проектная документация;
• проектную декларацию;
• заключения контролирующих органов о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям закона;
• бухгалтерскую отчетность и аудиторское заключение;
• градостроительный план земельного участка и схему его планировочной организации;
• информацию о собственных средствах и нормативах финансовой устойчивости.

Если застройщик продает квартиры в строящемся доме, то он также обязан опубликовать проект договора участия в долевом строительстве.

Сайты медицинских организаций

Теперь поговорим о том, что должно быть на сайте медицинской организации. Многое зависит от направления ее работы. Согласно законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании», сайт медицинской организации должен содержать сведения о:

• лицензиях и разрешениях;
• медицинской организации и ее реквизитах;
• медицинских работниках и их квалификации;
• используемых методиках, услугах и при необходимости лекарственных препаратах.

Также необходимо разместить документы, гарантирующие защиту врачебной тайны и медицинской информации, соглашение об обработке персональных данных – если сайт собирает их.

Однако многое зависит от того, в какой сфере работает конкретная организация. Так по общим правилам документы для сайта стоматологии, предоставляющей платные услуги, также включают в себя перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации.

Сайты образовательных учреждений, онлайн-курсов и тренингов

На страницах веб-ресурса должно быть отражено, какие именно услуги предоставляет образовательная организация. Так средние школы публикуют на сайте сведения о наименовании, местонахождении и графике работы. А вот учебные заведения, предоставляющие платные услуги, должны размещать на сайтах:

1. форму договора на оказание образовательных услуг;
2. лицензию на образовательную деятельность;
3. Данные о политике обработки персональных данных обучающихся
4. Сведения о защите авторских прав на образовательный контент.

Особую специфику имеет оформление документов для курсов, обучающих современным профессиям. Нередко для этого требуется консультация юриста – специалист поможет определить потребность в лицензировании, а также составить корректную оферту и учесть все требования закона при оформлении сайта.

Как проверить сайт на соответствие требованиям

Проверку лучше проводить последовательно:

1. определить, какие нормы применимы к вашей сфере и модели продаж;
2. Сопоставьте результаты с полученными данными.
3. Убедитесь в их актуальности.
4. Учтите последние изменения в законодательстве.
5. Обратите внимание на функционал сайта, политику обработки персональных данных и сбор куки-файлов.

Нарушения могут привести к штрафам, претензиям клиентов, блокировкам отдельных страниц и репутационным потерям.

К сожалению, специфика работы каждого конкретного сайта подразумевает под собой массу юридических нюансов его оформления. Если вы не уверены, что ресурс соответствует требованиям – свяжитесь с нами. Мы проведем юридический аудит вашего сайта, выявим недочеты, дадим рекомендации по их устранению и подготовим все необходимые документы для публикации на сайте.